广东鸿联九五信息产业有限公司是北京鸿联九五信息产业有限公司下属子公司(中国中信集团旗下一级子公司),公司注册资本1000万元;公司拥有信息产业部颁发的多项全国范围增值电信业务经营许可证及特服号码资源,主要从事增值电信业务的运营。 一、公司背景 北京鸿联九五信息产业有限公司隶属于中信集团,是中信集团下属子公司。中信集团目前拥有44家子公司(银行),其中包括设在中国香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司;公司还在东京、纽约、鹿特丹设立了代表处。中信集团的业务主要集中在金融、实业和其它服务业领域。截至2005年底,中信集团的总资产为7994亿元;当年税后利润为46.8亿元,中信集团现已成为具有较大规模的国际化大型跨国企业集团。 北京鸿联九五信息产业有限公司成立于1995年,主要从事多种电信增值业务,原主要股东为邮电部所属邮电国旅集团。2001年鸿联九五通过国家高新技术企业认证,随后正式加盟中信集团,成为其一级子公司,归中信国安集团管理,主要股东为中信国安和中信21世纪两家上市公司。 二、公司介绍 广东鸿联九五信息产业有限公司是北京鸿联九五信息产业有限公司在华南区域的管理公司,负责经营和管理广东(省内十六家公司)省、广西省、江西省三大省级公司。主要是从事增值电信业务和基础电信业务转售代理的虚拟电信运营企业。 广东鸿联九五信息产业有限公司在广东省内开设了16家子公司,包括广州、东莞等主要城市。 三、呼叫中心介绍 广东鸿联九五呼叫中心自2000年成立,是国内首家专业CRM(客户关系管理)CALL CENTER服务应用商,拥有可以提供外包客户服务的全国性呼叫中心。物理座席由原来的70个增加到1500余个,座席人员由原来的60人发展到目前的1000余人;属于对外承接呼叫中心外包业务的部门,拥有国际先进的呼叫中心平台、丰富的呼叫中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才和管理团队,融合多种传统的和现代的接入方式。广东鸿联九五呼叫中心凭借得天独厚的优势,能够根据企业的个性化需求,为企业量身定制专业的呼叫中心应用解决方案;从产品咨询、客户投诉等呼入服务,以及产品推介、市场调查、电话营销等呼出服务;从单纯呼出的低端应用,到捆绑客户关系管理的高端应用;从基于简单沟通的“客户接触中心”,到基于企业资源整合计划(ERP)的“互动销售中心” 让企业能够充分享用双方的优势资源,专注自身核心竞争力的发展,创造无限商机! 自开展呼叫中心外包业务以来, 广东鸿联九五呼叫中心始终坚持“以客户为中心,以人为本”的服务理念,重视团队建设和人才培养,重视科技发展、新技术应用和行业合作,善于吸收先进的管理经验,关注客户或潜在客户的需求,关注客户的服务品质,长期致力于为企业提供全面的呼叫中心和客户关系管理(CRM)解决方案,目前,广东鸿联九五呼叫中心已成功为多个知名企业提供各种层次的不同合作模式的呼叫中心服务。

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